"探花国产精品服务”是探花国产精品家居根据当今现代企业和国家标准而推出的服务品牌，拥有完善的服务监督运营管理体系，秉承探花国产精品家居“便捷，真诚”的服务理念为客户提供整体家居服务解决方案，其内容包括:
◇售前服务：咨询解答 , 方案国产探花自拍播放 , 上门量尺，私人定制等服务；
◇售中服务：探花国产精品专卖店购物体验；
◇售后服务：拆洗拆装 , 清洁护理 , 除螨除霉 , 除味除醛 , 皮具护理，家居维修 , 以旧换新 , 会员折扣 , 积分兑换等 整体家居服务解决方案。
1、客服服务流程
①、客户可以拨打探花国产精品统一客服热线4008301116（不包含港、澳、台及海外地区）的方式与探花国产精品的客服人员取得联系，探花国产精品客服人员将会给客户提供咨询与解答。
②、客户可以登陆探花国产精品的官方网站（http://www.cqruomu.com），或微信公众号平台，将问题填写后提报给探花国产精品客服总部，探花国产精品客服人员将及时跟客户联系并回复客户的问题。
③、客户可以直接与探花国产精品当地经销商进行联系：
◆探花国产精品当地经销商会帮助客户进行维修或质保。
◆探花国产精品当地经销商如不能够解决客户的问题，将会把产品返回到探花国产精品公司，由探花国产精品技术人负责维修或质保。
④、探花国产精品客服将会对客户提报的服务问题进行跟踪和回访，直到客户的满意。
⑤、如果客户对探花国产精品的产品或服务有疑问或不认同，客户可以拨打探花国产精品的客服专线400-895-7767, 探花国产精品客服人员将竭诚为客户服务。
2、探花国产精品 家居上门服务标准
一证件：上门服务须出示“工作证”。
二公开：公开“服务政策”，并按政策执行；公开出示服务记录单，服务完毕后请客户签字评价。
三到位：服务前全面检查到位；服务后清理现场到位；服务后讲解使用知识到位。
四要求：服务要求“便捷、速度、真诚、专心”。
五不准：不准接受客户的饮食、不准与客户争吵、不准乱收费、不准盲目承诺或承诺不兑现、不准给客户添加麻烦。
3、 客户关怀标准（“2311服务关怀”）
“2”：指送货安装后第2天电话回访，直到客户的产品安装无恙;
“3”：送货3个月后探花国产精品家居总部回访，关心客户的产品体验，呵护客户的健康；
“1”：产品使用1年后，VIP客户享受拆洗拆装、除螨护理、皮革护理等服务；
“1”：1年1次老客户积分兑换活动；
服务政策
探花国产精品家居提供远高标准的“三包”服务政策，并在“三包”服务政策的基础上推出家居行业具特色的“服务允诺”，推动行业，探花国产精品家居“三包”及“服务允诺”
保养护理服务
探花国产精品家居提供各种家居保养护理方案，包括但不限于拆洗拆装、清洁护理、除螨除尘、皮具护理、家居维修、以旧换新、会员折扣、积分兑换等整体家居服务解决方案，更多详情请到各大专卖店咨询。
软床系列SOFT BED SERIES
沙发系列SOFA SERIES
床垫系列MATTRESS SERIES
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